美发店会员卡“一经售出，概不退还”？法院：未特别书面告知该条款无效

 　　为享受店家给出的折扣优惠，不少消费者花巨资办理了美容美发店的会员卡。可当消费者提出要销卡退款时，店家往往会以会员卡背面印着的“一经售出，概不退还”的字样为由拒绝退还卡内余额。戴小姐就为退卡遭拒而将上海一家大型连锁美发店告上法庭。日前，黄浦区法院认定格式条款未向消费者作特别书面告知属无效，因此判决美发店退还戴小姐消费卡内余额7996元。

　　【案件回放】

　　去年7月，戴小姐和朋友一起来到这家美发店成山路店做头发。经不住店员的推荐，戴小姐在充值4000元后成为了该店的会员，店家给出了4.5折的消费折扣。戴小姐称，当时店家并没有提供书面合同，也没有解释会员卡的使用规定。

　　11月17日，当戴小姐再次到该店消费时，店员又以折扣送礼等优惠再次推荐戴小姐充值。这次，戴小姐向会员卡内充值了1万元。之后，戴小姐在该店内进行了多次美发消费，但对美发效果戴小姐并不满意。

　　不久，由于戴小姐所在公司申请破产，暂时失业的戴小姐准备离开上海返回重庆老家，于是她向该店提出了退卡要求，但美发店以会员卡售出概不退还为由拒绝退卡。在多次协商无果后，戴小姐向法院提起了诉讼，要求解除双方的服务合同，并退还消费卡内的余额1.2万余元。

　　庭审中，美发店辨称，该店在服务过程中并不存在服务质量瑕疵，戴小姐要求销卡退费也是由于其自身原因造成，店方并无过错，故不同意戴小姐的要求。美发店还提供了一份戴小姐在该店接受价值6000余元美发服务的清单。

　　对这份消费清单，戴小姐认为即使不是会员，顾客在该店消费也可参加优惠活动可以按照五折计价，因此不应按6000余元的原价计算。但对于五折计价的说法，戴小姐并没有提供相关的依据。

　　【以案说法】

　　黄浦区法院审理后认为，消费者有权自主选择接受或者不接受任何一项服务。美发店虽在会员卡反面印有“一经售出，概不退还”字样，但该规定系经营者单方作出的格式条款，限制了消费者的权益，且美发店并未向戴小姐作特别书面告知，以提醒其权益所受限制，因此该条款属无效，戴小姐有权根据自身情况来确定是否需继续履行双方服务合同。因戴女士未提供证据证明其能享受五折优惠，因此戴女士所承担的服务费用应按原价计算，扣除该费用后，美发店应将剩余未使用的服务费用退还。

　　【法辞典】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。