网站租车后车辆消失 车主起诉租车网站获赔

　　租车方“开跑”车主车辆，车主将P2P租车平台宝驾（北京）信息技术有限公司诉至法院索赔。12月25日，北京市海淀区人民法院审结了此案。法院基于租车平台在媒体及网站上公开承诺“任何情况下都有保险”，“具有完善的保险与风控体系”，其客服人员明确承诺的如果“车开跑了、拿不回来了，将有保险予以赔偿”等在案证据，对租车平台“盗抢险不包括诈骗”“网站服务条款中明确公司不承担责任”的辩称不予采信，判令租车平台赔偿车主损失共计6.5万元。

　　2015年4月30日，车主闫女士通过本案被告P2P租车平台发布相关信息，出租其名下车牌号为京P的小轿车，并寻找到承租人王某，约定平日租金为300元/天，节假日租金500元/天。后闫女士当面将车辆交予王某，该车辆上安装了P2P租车平台提供的“盒子”（GPS定位装置）。闫女士还向P2P租车平台交纳了“盒子”的押金200元。

　　2015年5月4日，闫女士发现车辆不在北京，2015年5月4日10点29分起，数次拨打P2P租车平台的客服电话，P2P租车平台未予以答复。诉讼中，P2P租车平台称GPS离线时间为2015年5月5日上午10点05分，其于2015年5月5日13点30分通知闫女士，但未提交证据就以上事实予以证明。2015年5月5日，公安机关受理闫女士被诈骗案，该案尚未审结。

　　诉讼中，双方的争议焦点集中在P2P租车平台是否应当，且应当在多大范围内承担闫女士的损失赔偿责任。P2P租车平台坚持认为，其为涉案车辆投保了盗抢险，因涉案情形被公安机关认定为诈骗，故保险公司拒绝理赔。王某是诈骗犯，损失应当由王某来承担，而且闫女士在注册网站的时候就签订了服务协议，里面明确说了“恶性诈骗刑事行为，租车保险将不予赔付，相关损失由犯罪嫌疑人负责赔偿”，故P2P租车平台不应承担相应责任。在之前曾经出现的判例中，P2P租车平台作为居间方，也均没有承担相应的赔偿责任。

　　法院经审理后认为，“服务条款”系P2P租车平台单方提供的格式条款，上述条款免除并限制了P2P租车平台责任，对比“服务条款”提供的大量资讯来看，对此明显单方免除其责任承担的条款，格式合同提供方，即本案被告P2P租车平台应采取合理的方式提请用户注意。另，在案证据表明，该条款与P2P租车平台在网站显著位置标明的“完善的保险与风控体系”、公开宣传的“有任何问题都有保险公司负担”明显不符。另外，原告闫女士还提供了车主与客服人员的通话录音，客服人员明确承诺“车开跑了、拿不回来了，将有保险予以赔偿”。

　　法院认为，居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。本案中，宝驾公司作为专门从事相关居间业务的主体，在明知存有类似丢车情形，且无保险赔付的情况下，不但未采取合理方式向用户作出风险提示，反而在媒体上及网站上公开承诺“任何情况下都有保险”，“具有完善的保险与风控体系”，其客服人员亦明确承诺如果“车开跑了、拿不回来了，将有保险予以赔偿”。且，宝驾公司客服人员及宝驾公司宣传视频均承诺，宝驾公司拥有24小时实时监控GPS的团队，发生逾期不还等情况，宝驾公司可以第一时间知晓，但本案中，闫女士发现车辆异常后曾数次拨打宝驾公司客服电话，宝驾公司均未予以答复，宝驾公司主张其曾发现车辆异常并通知闫女士，就此重要事实，宝驾公司亦未提交证据予以证明。宝驾公司承诺的“征信审查”，与实际提供的内容不符，并无所谓“公安部实名认证”及“征信考察”等内容。宝驾公司的上述行为属故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，应就此承担相应的损害赔偿责任。

　　法院综合考量闫女士对车辆丧失占有的时间，及在此期间车辆无法使用的损失，结合双方认可的租金数额，车辆原值及相应折旧，宝驾公司的违约情形，最后，法院判令被告P2P租车平台赔偿闫女士损失数额为6.5万元。